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                            • 做微商代理在面对客户投诉的时候应该怎么样

                              来源:未知      热度:      时间:2020-07-21 11:00

                                微商有客户投诉怎么办?面对客户的投诉,我们每位微商伙伴都会感到头痛。而心理学家根据人们的心理规律总结出这样一套经验,让怒气冲冲的投诉客户快速灭火,避免事态更加严重。今天2598微商货源网教你微商面对客户投微商有客户投诉怎么办?面对客户的投诉,我们每位微商伙伴都会感到头痛。而心理学家根据人们的心理规律总结出这样一套经验,让怒气冲冲的投诉客户快速灭火,避免事态更加严重。今天2598微商货源网教你微商面对客户投诉5招迅速救火的方法。

                                微商如何面对客户投诉

                                1、放低客户位置

                                在面对面处理客户投诉时,要尽量让对方坐下谈话,让对方放低重心,避免和对方站着沟通。

                                研究表明,人的情绪高低与身体重心高度成正比,重心越高,情绪越容易高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突,而座位越低则发脾气的可能性越小。

                                那我们微商在微信上处理客户投诉时,该怎么做呢?同理,我们不能面对面处理投诉,就在微信上先请客户找个地方坐下,然后好好聊聊。客户一坐下,火气就没那么旺盛了。

                                不过客户此时还是情绪激动,不要急着讲道理。此时,客户是没有办法静心听你说,说多错多。还不如冷静一下,等他情绪稳定后再进行沟通。

                                2、善于倾听,并且给予反馈

                                倾听是很重要的环节,会让客户产生被重视的感觉,大大提高对方的满意度,容易稳定情绪。不管客户发什么,都要给对方回应,哪怕只是“嗯呢”、“是吗?”、“这样子的啊?”等等。这些带有情绪的语句会表示你正在倾听并且思考,能平息客户的愤怒。

                                与此同时,记得要认真记录客户反馈的问题。当然不是所有的问题都值得去牢记,只需要记下一些必定出现的差错,对自己未来发展有一定帮助的问题!

                                3、转换注意力

                                如果客户的情绪一直处于愤怒状态,我建议转换一个话题,例如:“你说了很久了,要不我来总结一下你说的话,一直找解决的方法,好吗?”

                                客户肯定会有一瞬间的缓不过神,会不由自主地分散精力去听你的话,思考你的问题,从而缓和了之前的怒火。

                                4、设计问题

                                在沟通的过程中,可以将客户的谈话内容及思想加以整理后,再用自己的语言反馈给对方,或者是提出一些问句。例如:“你的意思是这几点……”、“你觉得这样子是不妥当的是吗?”、“你觉得怎么样处理才好呢?”

                                这样子,对方可以感到备受重视,觉得你是用心在处理事情的。而且也会认真听你说的话,寻找错误或遗漏之处,如此转移注意力,自然更利于降火。

                                5、真诚服务

                                当你认真对待的时候,对方才会觉得这个问题正在被解决,或者这个问题会被解决的。

                                无论客户情绪如何,其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中,自然会逐渐平静下来。即便你无法立刻给到客户解决方案,但若能做到以下几点,客户仍会感到满意。

                                1. 告诉客户你已经接受投诉,现在正在解决

                                2. 向对方承诺在什么时候会有最终答复

                                3. 在解决的过程中,时刻向客户反馈现在的进展

                                这些动作就是告诉客户,我们已经在处理问题,稳定客户的情绪。

                                当我们接到客户的投诉的时候,不要慌!没有人会一帆风顺的,我们要做的是:稳定客户情绪、找出问题所在、寻找解决的方法,做到这些我们才能临危不惧。

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